更新時間：2021-06-17 13:22:25作者：admin2
暈倒！樓上的朋友那可是人家單位的工作總結耶收費員個人工作總結2020。
一般來說，寫總結就是以下步驟啦：
1、開頭：在公司領導的支持與關懷下。。。。。。。。
2、思想政治教育
3、本職工作，可以寫一兩個典型事例
4、不足之處與結尾
呵呵，有一點要記得，今年寫完工作總結一定要留著，以后就方便了。
?? 莆田征管所2004年度工作總結
莆田征管所以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹2004年福泉公司工作會議精神，總結去年工作經驗，制定今年工作計劃，動員全體成員與時俱進，求真務實，勇于創新，從新的起點，新的高度，全面加強征管所的管理，做好“三個文明”建設工作。
??今年我所的創建活動取得了可喜的成績，特別是福建省“青年文明號”十周年成就獎，自1994年開展“青年文明號”活動以來十年間，全省共一次性表彰了40家單位，我們是其中的一員，而且作為該表彰項目的代表上臺領獎，并在全省交通系統交流會上做典型發言。同時，1人獲得莆田市首屆“新長征突擊手”稱號，2人獲得莆田市直機關“優秀團干”稱號。
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一、通行費征收情況
截止至12月31日為止，我所的通行費征收已達****萬元，比去年同期增長26。61%，已超額完成年度的預征目標；實征率為93。05%，出入口車輛為106。67萬輛次，其中入口車輛為52。75萬輛次，出口車輛為53。
??92萬輛次，1至12月共366天，日均出口1473輛次。
二、班子隊伍建設
認識是前提,領導是關鍵。我所領導班子團結，成員分工清楚，責權明確，責任到人，在所部發展大局上，按福泉公司的統一部署，心往一處想、勁往一處使。我所始終將團結作為所部所有工作的基礎，定期召開班子內部的民主生活會，要求大家多作自我批評，多講有利于團結的話。
??在與片區其它單位之間的關系上，我所積極地與各單位的同志進行溝通，平時多征求他們的意見，多事先征求他們的想法，因而片區內有了融洽的關系，有利地帶動了征費工作的全面開展。在所內部，重要事項都有廣泛征求員工的意見，認真改進單位工作中的不足；真心為員工解決實際問題，解除員工的后顧之憂；熱心幫助同志改正缺點，對員工不歧視，不冷嘲熱諷，使員工從心里真正感受到集體的溫暖，從而團結和帶動了全體員工。
??目前基本上解決了本所內部一些員工之間的不信任狀況，因而所內員工間相互來往逐漸多了，關系也融洽了許多，從而帶動了其它工作的開展。
三、黨、工、團建設
今年所黨、工、團組織，紛紛開展工作：黨支部經常組織黨員、入黨積極分子、申請入黨人上黨課和黨史講座，通過學習，進一步提高員工對黨的認識，再次更加深刻地領會到“三個代表”的內涵和精神實踐，提高了實踐“三個代表”的自覺性和堅定性。
??支部認真培養發展黨員，10月9日所支部召開發展黨員大會，同意吸收4位同志為中共預備黨員，同時對其他入黨積極分子的思想、工作及生活上提出了更高更為具體的要求，另外有5位同志被確定為培養對象。根據要求11月30日支部成功地進行了換屆選舉。
工會積極開展“職工建家”活動，每月都召開全所職工大會，廣泛征求意見，改進工作作風，認真學習《工會章程》和工會十四大報告，按照公司的建立“學習型企業”的要求，組織大家進行思想政治學習和交流，特別鼓勵員工進行學歷的進修；在所里舉行“送溫暖獻愛心”捐款活動，為福州所生病同志捐款2350元，奉獻各位同仁的一份愛心。
??組織看望生病住院員工6次。3月8日，我所隆重召開了慶“三八節”座談會，座談會間，女工們紛紛表示在新的一年里要不斷提高自身素質，積極參加所里的各項活動，在平凡的崗位上，以一顆螺絲釘的精神，為莆田所的事業做貢獻。
團支部于4月18在征費崗亭開展“青年文明號信用評議日”活動，所廣大團員對過住的車戶隨即進行信用調查，在崗亭發放“青年文明號信用調查表”500張，回收56張，廣大司乘人員對我所的青年文明號信用總體評價滿意率達100%；廣大青年團員積極響應福泉公司的號召，4人被選參加文化藝術節活動，86人次參加了福泉公司及所部舉辦的“五周年”慶典活動，并獲得了一定的名次，12月8日團支部舉行了換屆選舉活動，成立了新一屆支部。
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四、業務建設
加強業務學習：在2004年福泉公司的工作會議上，陳國霖總經理提到要以經濟效益為中心，而加強費源管理正是這一中心的重要體現。○1我所經常組織各班、股室學習《計量手冊》、《發改委公告》、《普通載貨汽車車型判別基本要領》、《規定》和省政府會議紀要，進行車型判別基本要領的學習，各班之間經常互相交流，根據《計量手冊》的內容與實際工作相結合，對每次出現的界定疑難車型進行歸類、分析，以統一收費口徑。
??○2堅持開好每月一次的征費業務分析會，利用征費工作分析會，傳達上級征費業務部門的有關規定，對征費工作中存在的問題進行分析，同時提出解決問題的辦法，通過這種的學習和交流，收費員鍛煉出“火眼金星”，能夠快速準確地判定車型，使得逃費車輛無法遁逃。
加強變更管理：今年我所開展加強對變更車管理和打擊假免征車以來，為杜絕在變更問題上做好做壞一個樣的思想，所部研究決定把收費員低變高和高變低的成績列入績效考評制度中，考核的成績與月獎金掛鉤，與年度獎金掛鉤。
??我所把全所收費員的低變高車輛變更率的平均數作為基準點，按成績高低依次排列出名次，僅變更率這一項的考核，收費員的獎金前后差距會拉開120元。這些做法都極大地調動了員工對車型變更的積極性，也得到了員工一致的認可和好評，大家都認為這些考核有數據基礎，真正體現了公平、公正原則。
??同時我們還將班員變更車的平均成績作為班長、督察的變更車成績列入考核中，增強了整個班組的凝聚力，提高了整個班組對變更車的敏感性。所部按月季、年度對收費員的各種收費業務數據進行統計，評出“變更能手”“無差錯能手”“優質服務標兵”“打假能手”的月、季冠軍年度總冠軍，并適當予以獎勵。
??對于高變低的變更，我所嚴格按照公司的要求至少要一名外勤人員在場共同判定方可進行高變低操作，同時我所還要求值班干管人員和稽查員不定期到車道對車型變更的車輛進行復核，做好記錄，嚴格控制了高變低車輛，嚴肅處理了一些責任心不強的員工，有效遏制了高變低把關不嚴造成通行費流失的現象。
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加大打假力度：截止今年底，我所在打假工作上共挽回通行費征收額約33萬元。其中打擊降噸位車3512輛次，增收金額約24萬元；假公務車14次，金額2,006元；沖關車2次，征收255元；假軍車58次，金額3,609元；不符合免征的水果車96輛，征收15,289元；非正常超時車249輛，金額66,186元。
??同時加大審片工作的力度。特別是下半年來，要求稽查及管理人員對收費人員在征費過程中的廉政情況進行有效的監督，尤其是對免征車、變更車及免征的新鮮水果車進行嚴格的審查，嚴格把關“本路段免征”車輛， 5月份對莆田市國安局的幾部不屬于免征的車輛進行了清理，有力地維護了征費工作的正常進行。
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開展征收無差錯競賽活動：根據公司的統一部署，我所今年繼續開展征收無差錯競賽，積極配合公司進行“兩清一打” 活動。截止至12月份底，另有2位600萬元無差錯，1位500萬元無差錯。
優質服務保暢通：繼續加強交通廳八項便民措施落實情況的檢查，將每日的設備和備用車道檢查納入日常工作范疇。
??這使車道設備的使用頻率較為均勻，有效地防止設備利用過頻老化或閑置故障，從5月份起我所對各道口實行計劃使用，制定了《莆田征管所車道使用暫行規定》，在月初將當月《收費車道使用計劃表》下發到各班，要求各班遵照執行，實現各車道設備的均衡使用，便于及時發現問題，并納入員工績效考核中。
??在車道管理上，面對夏季高溫，我所規定對收費系統有開啟的崗亭，必須開啟空調，保持設備有適宜的工作溫度，并要求各工作人同不得將無關物品如帽子、記錄本等放置于設備上。組織全所職工學習《福建省福泉高速公路收費站保暢通處置預案（試行）》；開展“勤練兵、強服務、保暢通”活動，為保證所部隨時有足夠的人員應對車道的突發事件，推行備班制，制定了《莆田征管所備班制及淡妝上崗制》，保證了在每個班次中，除管理人員外至少有兩個收費班同志在所，備班人員外出要向辦公室請假，并把該項規定列為績效考評的一個內容。
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五、制度建設
所部為了建立一支特別能戰斗的征費隊伍，在所內推行用制度管人理事，形成以制度管理人、按制度辦事的管理局面。五月份經廣泛征集意見和數次討論后，對《莆田所員工勞動紀律及績效考核制度（試行）》進行了修改和增刪，同時經所部工會通過正式發文并上報公司，還組織全所職工進行專項的學習。
??實行班會制度化，規定了各班在每輪次上班中必需要組織一次班會，通過班會來及時學習相關的收費政策、規章制度，進行廉政安全教育、職業道德教育，交流工作經驗，反饋問題等。同時加強對IC卡的管理工作，要求征財股的同志對收費人員返回的卡要進行抽查，必要時要全部復查。
??修改并完善與征費工作息息相關的制度。組織有關人員出臺了交接班制度、IC卡管理制度等。
為支援人員不足的兄弟所，5月份我所4名員工外調，其中包括原監控班長王萍同志，自愿請纓到宏路所的一線收費員崗位，體現了員工滿腔的工作熱情和無私的奉獻精神。6月份起，為支持公司的“愛我高速”文化節活動，我所又有4名員工被選調參加文藝匯演，2名員工參加體育運動。
??由于一下子少了10名員工，加上有3名哺乳期員工，使我所的人手極度緊張，尤其是一線收費人員，有兩個收費班只剩下3個人，有幾天個別員工生病后班里有2個人，為保證征費工作的正常進行，我所安排稽查、辦公室、財務人員及帶班領導下去替班，替班人員在一線征費崗位上好班的同時，還要做好各自的本職工作，工作量及辛勞度大增，但大家都任勞任怨，毫無怨言。
??9月份我所有又一名職工外調到別的路段，監控班兩個孕期女同志因為種種原因經常請假，但我所從不向公司申請再要人，不給公司增添一點麻煩。
今年底，我所還對年終考核形式進行了改革，參照公司的做法，召開了動員大會、考核大會，規定全所一線班組長、管理人員、股長共13人要在全體職工參加的考核大會上述職，并進行民主測評，由大家無記名填寫測評表；找個別人談話，最后考核領導小組評定。
??評優評先也是采用無記名投票推薦，現場公開結果，由考核領導小組根據條件綜合平衡。
六、財務管理
根據公司下達的預算總額，認真測算，客觀分析編制了全年度生產性成本總預算，分解明細表。規范財務管理，嚴格控制生產性成本費用，及時把握預算執行情況，分析存在的問題。
??我們堅持勤儉節約的精神，采取各項有力措施，杜絕亂開支現象。8月起所對辦公用的打印機改裝為連續供墨或充墨系統，節省費用約3000元，同時制定車輛管理制度和采用集中派車的原則，大大地節省了車輛的油耗，平均每月節省1200元，1-12月份，我所生產性成本實際支出43。
??09萬元，開支得到有效控制,到年底共節余2。4萬元。同時，我所在福泉公司財務部門的指導下，進一步完善原有的財務管理制度，加強對本所通行費、票據、IC卡的管理，認真編制相關的財務和會計報表，及時上報，做好收費收入和其它收入與上繳的核算工作，做到帳目日清月結，帳帳相符，帳實相符，帳款相符。
??財務人員堅持每日審查收費員繳款單，盤點核對票證庫存及備用金庫存，做到心中有數。
七、后勤保障
我所認真實踐“三個代表”，始終把員工的利益放在心上，為員工解決實際困難作為一個重要的工作來抓。為此所部領導常與征財股、辦公室的同志召開會議，大家就如何節約開支想辦法提建議，及時調整各種費用，厲行節約成了大家的自覺的行動，正是這種節約使我所能夠在為員工辦實事方面提供了資金上的保證。
??第一季度為員工購置了電視機、電視柜，下半年還陸續為員工配置了遮陽窗簾、紗窗、手搖曬衣架，統一拉了閉路線，增添洗衣機等。
為了確實搞好職工的膳食工作，我所配備了專職的管理員，對食堂工作進行監督、指導，針對新的就餐制度實行過程出現的新情況與片區各單位協商重新制定了食堂管理制度，堅決杜絕鋪張浪費，堅決杜絕腐、霉、臟、毒食品進入員工口中，確保莆田片區大院百來號人的飲食安全。
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八、安全、廉政、計生、綜治情況
我所領導非常重視安全、廉政、計生、綜治工作，將之稱為“四條高壓線”。認真組織學習十六屆四中全會精神和黨內兩個條例，成立了專門的領導小組，設立專員具體抓此項工作，在每月業務分析會上同檢查，同部署。
??所部和各員工簽定了安全、廉政、計生、綜治責任書，層層落實，責任到人，還召集全所員工進行思想總動員和布署，組織員工采用大會重點學、班會集中學、業余自已學的方試學習安全、廉政、計生、綜治等有關規定，同時召開廉政監督員座談會，進行安全演習，設立計生專欄，制定安全保衛工作等，這些都增強了員工的防患意識，今年我所未發生一起安全、廉政、計生、綜治責任事故。
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九、工作上的不足及解決措施
1、 隨著車型的日益多樣化，員工正確判別車型的能力必須不斷學習并提高。
2、由于市運管部門在我所崗亭廣場進行檢查，造成高速客車在高速路上甩客的現象非常嚴重，平均每天有50人的乘客從我所匝道走下來，給我所的收費工作造成一定的安全隱患。
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3、無門衛對片區出入的車輛及人員進行管理，大院內閑雜人員較多，且片區大門附近的私人載客摩托及的士也較多，造成一定的安全隱患。
4、個別職工的文明服務意識不強。
2004年，在福泉公司的正確領導下，所部各項工作取得一定成績，但同時，我們也發現一些問題，今后,我所將繼續以鄧小平理論為指導, 深入學習和實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹落實公司有關精神, 全力配合公司開展工作，加強規范化管理,提高文明服務水平,求真務實，開拓創新，同心同德，銳意進取，為高速公路的發展貢獻力量。
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僅供參考！。