更新時(shí)間：2021-06-17 13:22:25作者：admin2
暈倒！樓上的朋友那可是人家單位的工作總結(jié)耶收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)2020。
一般來說，寫總結(jié)就是以下步驟啦：
1、開頭：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷下。。。。。。。。
2、思想政治教育
3、本職工作，可以寫一兩個(gè)典型事例
4、不足之處與結(jié)尾
呵呵，有一點(diǎn)要記得，今年寫完工作總結(jié)一定要留著，以后就方便了。
?? 莆田征管所2004年度工作總結(jié)
莆田征管所以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹2004年福泉公司工作會(huì)議精神，總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，制定今年工作計(jì)劃，動(dòng)員全體成員與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，從新的起點(diǎn)，新的高度，全面加強(qiáng)征管所的管理，做好“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
??今年我所的創(chuàng)建活動(dòng)取得了可喜的成績，特別是福建省“青年文明號”十周年成就獎(jiǎng)，自1994年開展“青年文明號”活動(dòng)以來十年間，全省共一次性表彰了40家單位，我們是其中的一員，而且作為該表彰項(xiàng)目的代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，并在全省交通系統(tǒng)交流會(huì)上做典型發(fā)言。同時(shí)，1人獲得莆田市首屆“新長征突擊手”稱號，2人獲得莆田市直機(jī)關(guān)“優(yōu)秀團(tuán)干”稱號。
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一、通行費(fèi)征收情況
截止至12月31日為止，我所的通行費(fèi)征收已達(dá)****萬元，比去年同期增長26。61%，已超額完成年度的預(yù)征目標(biāo)；實(shí)征率為93。05%，出入口車輛為106。67萬輛次，其中入口車輛為52。75萬輛次，出口車輛為53。
??92萬輛次，1至12月共366天，日均出口1473輛次。
二、班子隊(duì)伍建設(shè)
認(rèn)識是前提,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。我所領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，成員分工清楚，責(zé)權(quán)明確，責(zé)任到人，在所部發(fā)展大局上，按福泉公司的統(tǒng)一部署，心往一處想、勁往一處使。我所始終將團(tuán)結(jié)作為所部所有工作的基礎(chǔ)，定期召開班子內(nèi)部的民主生活會(huì)，要求大家多作自我批評，多講有利于團(tuán)結(jié)的話。
??在與片區(qū)其它單位之間的關(guān)系上，我所積極地與各單位的同志進(jìn)行溝通，平時(shí)多征求他們的意見，多事先征求他們的想法，因而片區(qū)內(nèi)有了融洽的關(guān)系，有利地帶動(dòng)了征費(fèi)工作的全面開展。在所內(nèi)部，重要事項(xiàng)都有廣泛征求員工的意見，認(rèn)真改進(jìn)單位工作中的不足；真心為員工解決實(shí)際問題，解除員工的后顧之憂；熱心幫助同志改正缺點(diǎn)，對員工不歧視，不冷嘲熱諷，使員工從心里真正感受到集體的溫暖，從而團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)了全體員工。
??目前基本上解決了本所內(nèi)部一些員工之間的不信任狀況，因而所內(nèi)員工間相互來往逐漸多了，關(guān)系也融洽了許多，從而帶動(dòng)了其它工作的開展。
三、黨、工、團(tuán)建設(shè)
今年所黨、工、團(tuán)組織，紛紛開展工作：黨支部經(jīng)常組織黨員、入黨積極分子、申請入黨人上黨課和黨史講座，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高員工對黨的認(rèn)識，再次更加深刻地領(lǐng)會(huì)到“三個(gè)代表”的內(nèi)涵和精神實(shí)踐，提高了實(shí)踐“三個(gè)代表”的自覺性和堅(jiān)定性。
??支部認(rèn)真培養(yǎng)發(fā)展黨員，10月9日所支部召開發(fā)展黨員大會(huì)，同意吸收4位同志為中共預(yù)備黨員，同時(shí)對其他入黨積極分子的思想、工作及生活上提出了更高更為具體的要求，另外有5位同志被確定為培養(yǎng)對象。根據(jù)要求11月30日支部成功地進(jìn)行了換屆選舉。
工會(huì)積極開展“職工建家”活動(dòng)，每月都召開全所職工大會(huì)，廣泛征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)章程》和工會(huì)十四大報(bào)告，按照公司的建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的要求，組織大家進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)和交流，特別鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷的進(jìn)修；在所里舉行“送溫暖獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)，為福州所生病同志捐款2350元，奉獻(xiàn)各位同仁的一份愛心。
??組織看望生病住院員工6次。3月8日，我所隆重召開了慶“三八節(jié)”座談會(huì)，座談會(huì)間，女工們紛紛表示在新的一年里要不斷提高自身素質(zhì)，積極參加所里的各項(xiàng)活動(dòng)，在平凡的崗位上，以一顆螺絲釘?shù)木瘢瑸槠翁锼氖聵I(yè)做貢獻(xiàn)。
團(tuán)支部于4月18在征費(fèi)崗?fù)ら_展“青年文明號信用評議日”活動(dòng)，所廣大團(tuán)員對過住的車戶隨即進(jìn)行信用調(diào)查，在崗?fù)ぐl(fā)放“青年文明號信用調(diào)查表”500張，回收56張，廣大司乘人員對我所的青年文明號信用總體評價(jià)滿意率達(dá)100%；廣大青年團(tuán)員積極響應(yīng)福泉公司的號召，4人被選參加文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，86人次參加了福泉公司及所部舉辦的“五周年”慶典活動(dòng)，并獲得了一定的名次，12月8日團(tuán)支部舉行了換屆選舉活動(dòng)，成立了新一屆支部。
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四、業(yè)務(wù)建設(shè)
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：在2004年福泉公司的工作會(huì)議上，陳國霖總經(jīng)理提到要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，而加強(qiáng)費(fèi)源管理正是這一中心的重要體現(xiàn)。○1我所經(jīng)常組織各班、股室學(xué)習(xí)《計(jì)量手冊》、《發(fā)改委公告》、《普通載貨汽車車型判別基本要領(lǐng)》、《規(guī)定》和省政府會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)行車型判別基本要領(lǐng)的學(xué)習(xí)，各班之間經(jīng)常互相交流，根據(jù)《計(jì)量手冊》的內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，對每次出現(xiàn)的界定疑難車型進(jìn)行歸類、分析，以統(tǒng)一收費(fèi)口徑。
??○2堅(jiān)持開好每月一次的征費(fèi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，利用征費(fèi)工作分析會(huì)，傳達(dá)上級征費(fèi)業(yè)務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定，對征費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)提出解決問題的辦法，通過這種的學(xué)習(xí)和交流，收費(fèi)員鍛煉出“火眼金星”，能夠快速準(zhǔn)確地判定車型，使得逃費(fèi)車輛無法遁逃。
加強(qiáng)變更管理：今年我所開展加強(qiáng)對變更車管理和打擊假免征車以來，為杜絕在變更問題上做好做壞一個(gè)樣的思想，所部研究決定把收費(fèi)員低變高和高變低的成績列入績效考評制度中，考核的成績與月獎(jiǎng)金掛鉤，與年度獎(jiǎng)金掛鉤。
??我所把全所收費(fèi)員的低變高車輛變更率的平均數(shù)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，按成績高低依次排列出名次，僅變更率這一項(xiàng)的考核，收費(fèi)員的獎(jiǎng)金前后差距會(huì)拉開120元。這些做法都極大地調(diào)動(dòng)了員工對車型變更的積極性，也得到了員工一致的認(rèn)可和好評，大家都認(rèn)為這些考核有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，真正體現(xiàn)了公平、公正原則。
??同時(shí)我們還將班員變更車的平均成績作為班長、督察的變更車成績列入考核中，增強(qiáng)了整個(gè)班組的凝聚力，提高了整個(gè)班組對變更車的敏感性。所部按月季、年度對收費(fèi)員的各種收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評出“變更能手”“無差錯(cuò)能手”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“打假能手”的月、季冠軍年度總冠軍，并適當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
??對于高變低的變更，我所嚴(yán)格按照公司的要求至少要一名外勤人員在場共同判定方可進(jìn)行高變低操作，同時(shí)我所還要求值班干管人員和稽查員不定期到車道對車型變更的車輛進(jìn)行復(fù)核，做好記錄，嚴(yán)格控制了高變低車輛，嚴(yán)肅處理了一些責(zé)任心不強(qiáng)的員工，有效遏制了高變低把關(guān)不嚴(yán)造成通行費(fèi)流失的現(xiàn)象。
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加大打假力度：截止今年底，我所在打假工作上共挽回通行費(fèi)征收額約33萬元。其中打擊降噸位車3512輛次，增收金額約24萬元；假公務(wù)車14次，金額2,006元；沖關(guān)車2次，征收255元；假軍車58次，金額3,609元；不符合免征的水果車96輛，征收15,289元；非正常超時(shí)車249輛，金額66,186元。
??同時(shí)加大審片工作的力度。特別是下半年來，要求稽查及管理人員對收費(fèi)人員在征費(fèi)過程中的廉政情況進(jìn)行有效的監(jiān)督，尤其是對免征車、變更車及免征的新鮮水果車進(jìn)行嚴(yán)格的審查，嚴(yán)格把關(guān)“本路段免征”車輛， 5月份對莆田市國安局的幾部不屬于免征的車輛進(jìn)行了清理，有力地維護(hù)了征費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
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開展征收無差錯(cuò)競賽活動(dòng)：根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，我所今年繼續(xù)開展征收無差錯(cuò)競賽，積極配合公司進(jìn)行“兩清一打” 活動(dòng)。截止至12月份底，另有2位600萬元無差錯(cuò)，1位500萬元無差錯(cuò)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)保暢通：繼續(xù)加強(qiáng)交通廳八項(xiàng)便民措施落實(shí)情況的檢查，將每日的設(shè)備和備用車道檢查納入日常工作范疇。
??這使車道設(shè)備的使用頻率較為均勻，有效地防止設(shè)備利用過頻老化或閑置故障，從5月份起我所對各道口實(shí)行計(jì)劃使用，制定了《莆田征管所車道使用暫行規(guī)定》，在月初將當(dāng)月《收費(fèi)車道使用計(jì)劃表》下發(fā)到各班，要求各班遵照執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)各車道設(shè)備的均衡使用，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并納入員工績效考核中。
??在車道管理上，面對夏季高溫，我所規(guī)定對收費(fèi)系統(tǒng)有開啟的崗?fù)ぃ仨氶_啟空調(diào)，保持設(shè)備有適宜的工作溫度，并要求各工作人同不得將無關(guān)物品如帽子、記錄本等放置于設(shè)備上。組織全所職工學(xué)習(xí)《福建省福泉高速公路收費(fèi)站保暢通處置預(yù)案（試行）》；開展“勤練兵、強(qiáng)服務(wù)、保暢通”活動(dòng)，為保證所部隨時(shí)有足夠的人員應(yīng)對車道的突發(fā)事件，推行備班制，制定了《莆田征管所備班制及淡妝上崗制》，保證了在每個(gè)班次中，除管理人員外至少有兩個(gè)收費(fèi)班同志在所，備班人員外出要向辦公室請假，并把該項(xiàng)規(guī)定列為績效考評的一個(gè)內(nèi)容。
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五、制度建設(shè)
所部為了建立一支特別能戰(zhàn)斗的征費(fèi)隊(duì)伍，在所內(nèi)推行用制度管人理事，形成以制度管理人、按制度辦事的管理局面。五月份經(jīng)廣泛征集意見和數(shù)次討論后，對《莆田所員工勞動(dòng)紀(jì)律及績效考核制度（試行）》進(jìn)行了修改和增刪，同時(shí)經(jīng)所部工會(huì)通過正式發(fā)文并上報(bào)公司，還組織全所職工進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)。
??實(shí)行班會(huì)制度化，規(guī)定了各班在每輪次上班中必需要組織一次班會(huì)，通過班會(huì)來及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的收費(fèi)政策、規(guī)章制度，進(jìn)行廉政安全教育、職業(yè)道德教育，交流工作經(jīng)驗(yàn)，反饋問題等。同時(shí)加強(qiáng)對IC卡的管理工作，要求征財(cái)股的同志對收費(fèi)人員返回的卡要進(jìn)行抽查，必要時(shí)要全部復(fù)查。
??修改并完善與征費(fèi)工作息息相關(guān)的制度。組織有關(guān)人員出臺(tái)了交接班制度、IC卡管理制度等。
為支援人員不足的兄弟所，5月份我所4名員工外調(diào)，其中包括原監(jiān)控班長王萍同志，自愿請纓到宏路所的一線收費(fèi)員崗位，體現(xiàn)了員工滿腔的工作熱情和無私的奉獻(xiàn)精神。6月份起，為支持公司的“愛我高速”文化節(jié)活動(dòng)，我所又有4名員工被選調(diào)參加文藝匯演，2名員工參加體育運(yùn)動(dòng)。
??由于一下子少了10名員工，加上有3名哺乳期員工，使我所的人手極度緊張，尤其是一線收費(fèi)人員，有兩個(gè)收費(fèi)班只剩下3個(gè)人，有幾天個(gè)別員工生病后班里有2個(gè)人，為保證征費(fèi)工作的正常進(jìn)行，我所安排稽查、辦公室、財(cái)務(wù)人員及帶班領(lǐng)導(dǎo)下去替班，替班人員在一線征費(fèi)崗位上好班的同時(shí)，還要做好各自的本職工作，工作量及辛勞度大增，但大家都任勞任怨，毫無怨言。
??9月份我所有又一名職工外調(diào)到別的路段，監(jiān)控班兩個(gè)孕期女同志因?yàn)榉N種原因經(jīng)常請假，但我所從不向公司申請?jiān)僖耍唤o公司增添一點(diǎn)麻煩。
今年底，我所還對年終考核形式進(jìn)行了改革，參照公司的做法，召開了動(dòng)員大會(huì)、考核大會(huì)，規(guī)定全所一線班組長、管理人員、股長共13人要在全體職工參加的考核大會(huì)上述職，并進(jìn)行民主測評，由大家無記名填寫測評表；找個(gè)別人談話，最后考核領(lǐng)導(dǎo)小組評定。
??評優(yōu)評先也是采用無記名投票推薦，現(xiàn)場公開結(jié)果，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)條件綜合平衡。
六、財(cái)務(wù)管理
根據(jù)公司下達(dá)的預(yù)算總額，認(rèn)真測算，客觀分析編制了全年度生產(chǎn)性成本總預(yù)算，分解明細(xì)表。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制生產(chǎn)性成本費(fèi)用，及時(shí)把握預(yù)算執(zhí)行情況，分析存在的問題。
??我們堅(jiān)持勤儉節(jié)約的精神，采取各項(xiàng)有力措施，杜絕亂開支現(xiàn)象。8月起所對辦公用的打印機(jī)改裝為連續(xù)供墨或充墨系統(tǒng)，節(jié)省費(fèi)用約3000元，同時(shí)制定車輛管理制度和采用集中派車的原則，大大地節(jié)省了車輛的油耗，平均每月節(jié)省1200元，1-12月份，我所生產(chǎn)性成本實(shí)際支出43。
??09萬元，開支得到有效控制,到年底共節(jié)余2。4萬元。同時(shí)，我所在福泉公司財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善原有的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對本所通行費(fèi)、票據(jù)、IC卡的管理，認(rèn)真編制相關(guān)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)，做好收費(fèi)收入和其它收入與上繳的核算工作，做到帳目日清月結(jié)，帳帳相符，帳實(shí)相符，帳款相符。
??財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持每日審查收費(fèi)員繳款單，盤點(diǎn)核對票證庫存及備用金庫存，做到心中有數(shù)。
七、后勤保障
我所認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，始終把員工的利益放在心上，為員工解決實(shí)際困難作為一個(gè)重要的工作來抓。為此所部領(lǐng)導(dǎo)常與征財(cái)股、辦公室的同志召開會(huì)議，大家就如何節(jié)約開支想辦法提建議，及時(shí)調(diào)整各種費(fèi)用，厲行節(jié)約成了大家的自覺的行動(dòng)，正是這種節(jié)約使我所能夠在為員工辦實(shí)事方面提供了資金上的保證。
??第一季度為員工購置了電視機(jī)、電視柜，下半年還陸續(xù)為員工配置了遮陽窗簾、紗窗、手搖曬衣架，統(tǒng)一拉了閉路線，增添洗衣機(jī)等。
為了確實(shí)搞好職工的膳食工作，我所配備了專職的管理員，對食堂工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，針對新的就餐制度實(shí)行過程出現(xiàn)的新情況與片區(qū)各單位協(xié)商重新制定了食堂管理制度，堅(jiān)決杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)決杜絕腐、霉、臟、毒食品進(jìn)入員工口中，確保莆田片區(qū)大院百來號人的飲食安全。
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八、安全、廉政、計(jì)生、綜治情況
我所領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全、廉政、計(jì)生、綜治工作，將之稱為“四條高壓線”。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神和黨內(nèi)兩個(gè)條例，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專員具體抓此項(xiàng)工作，在每月業(yè)務(wù)分析會(huì)上同檢查，同部署。
??所部和各員工簽定了安全、廉政、計(jì)生、綜治責(zé)任書，層層落實(shí)，責(zé)任到人，還召集全所員工進(jìn)行思想總動(dòng)員和布署，組織員工采用大會(huì)重點(diǎn)學(xué)、班會(huì)集中學(xué)、業(yè)余自已學(xué)的方試學(xué)習(xí)安全、廉政、計(jì)生、綜治等有關(guān)規(guī)定，同時(shí)召開廉政監(jiān)督員座談會(huì)，進(jìn)行安全演習(xí)，設(shè)立計(jì)生專欄，制定安全保衛(wèi)工作等，這些都增強(qiáng)了員工的防患意識，今年我所未發(fā)生一起安全、廉政、計(jì)生、綜治責(zé)任事故。
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九、工作上的不足及解決措施
1、 隨著車型的日益多樣化，員工正確判別車型的能力必須不斷學(xué)習(xí)并提高。
2、由于市運(yùn)管部門在我所崗?fù)V場進(jìn)行檢查，造成高速客車在高速路上甩客的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，平均每天有50人的乘客從我所匝道走下來，給我所的收費(fèi)工作造成一定的安全隱患。
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3、無門衛(wèi)對片區(qū)出入的車輛及人員進(jìn)行管理，大院內(nèi)閑雜人員較多，且片區(qū)大門附近的私人載客摩托及的士也較多，造成一定的安全隱患。
4、個(gè)別職工的文明服務(wù)意識不強(qiáng)。
2004年，在福泉公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，所部各項(xiàng)工作取得一定成績，但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)一些問題，今后,我所將繼續(xù)以鄧小平理論為指導(dǎo), 深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司有關(guān)精神, 全力配合公司開展工作，加強(qiáng)規(guī)范化管理,提高文明服務(wù)水平,求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，同心同德，銳意進(jìn)取，為高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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僅供參考！。