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活到老、學(xué)到老，在知識(shí)快速更新的現(xiàn)代社會(huì)，許多職場(chǎng)人士會(huì)報(bào)名網(wǎng)絡(luò)自學(xué)考試培訓(xùn)班，接受成人教育，獲取名校自考學(xué)歷，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。報(bào)名之前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報(bào)名之后，職場(chǎng)人士卻發(fā)現(xiàn)等待自己的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)下的層層“陷阱”。

圖片來(lái)源：EHT Collaboration

報(bào)名之前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報(bào)名之后，職場(chǎng)人士卻發(fā)現(xiàn)等待自己的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)下的層層“陷阱”。

△央視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目視頻

近日，尚德機(jī)構(gòu)被央視財(cái)經(jīng)等多個(gè)權(quán)威媒體點(diǎn)名，“偽造身份貸款上課，退課無(wú)法停掉貸款”，“申請(qǐng)退款才知存在“霸王”協(xié)議，扣除25%注冊(cè)費(fèi)”，尚德機(jī)構(gòu)的種種行為讓很多人再次刷新了對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的印象。

申請(qǐng)退款才知存在“霸王”協(xié)議

扣除25%注冊(cè)費(fèi)

中專畢業(yè)的喬陽(yáng)，在工作穩(wěn)定后，決定利用業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備專升本考試。

2018年6月21日，她以微信轉(zhuǎn)賬的方式，向“尚德機(jī)構(gòu)”賬戶付款9980元，報(bào)名了“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專本連讀班”。

但報(bào)名后不久，喬陽(yáng)的工作和生活城市都發(fā)生了很大變動(dòng)，她無(wú)暇顧及專升本考試，在報(bào)名后的第四天，她決定申請(qǐng)退款，不再上課。

這時(shí)，喬陽(yáng)意想不到的事情發(fā)生了。

四川省成都市消費(fèi)者喬陽(yáng)：要扣除我25%的注冊(cè)費(fèi)，可不是說(shuō)的15天內(nèi)無(wú)條件全額退款嗎？

尚德機(jī)構(gòu)工作人員告訴喬陽(yáng)，協(xié)議簽的是24小時(shí)之后，如果要退學(xué)的話，必須要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)，可喬陽(yáng)并沒(méi)有簽過(guò)類似協(xié)議。

在尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的“個(gè)人中心”里，記者找到了一份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。

尚德方面表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入“個(gè)人中心驗(yàn)證碼”的短信，即表示確認(rèn)知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。但喬陽(yáng)告訴記者，報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí)，也沒(méi)有提及《服務(wù)協(xié)議》的事情。

在退款問(wèn)題上僵持?jǐn)?shù)月之后，2019年1月28日，記者陪同喬陽(yáng)來(lái)到尚德機(jī)構(gòu)位于成都的一家分校門店。工作人員不再堅(jiān)持扣除《協(xié)議》中25%的注冊(cè)費(fèi)，通過(guò)個(gè)人微信賬戶轉(zhuǎn)賬的方式支付退款8982元。

但是面對(duì)喬陽(yáng)的其它質(zhì)疑，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員均以沉默和不知道回應(yīng)。

△央視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目視頻

據(jù)了解，喬陽(yáng)的經(jīng)歷并不是一個(gè)個(gè)案，報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程的消費(fèi)者遭遇退款難，在全國(guó)各地均有發(fā)生。

云南省宣威市一名消費(fèi)者表示：他在2018年7月12日?qǐng)?bào)名，4天后申請(qǐng)退學(xué)。尚德機(jī)構(gòu)先說(shuō)12月15日退款，之后又說(shuō)2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。時(shí)隔大半年，到今天還是沒(méi)有退到手里。

承諾退款卻拒絕寫入合同

巧立名目收取費(fèi)用

消費(fèi)者在購(gòu)買尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)課程的時(shí)候，到底簽了什么協(xié)議？簽協(xié)議時(shí)，是否有退款的相關(guān)條款？為探尋真相，記者也嘗試了一次報(bào)名。

央視財(cái)經(jīng)記者在尚德機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進(jìn)行報(bào)名，在輸入手機(jī)號(hào)碼不久，便有銷售人員主動(dòng)聯(lián)系記者。

記者表達(dá)了報(bào)名專升本課程的訴求，希望先試聽(tīng)、后繳費(fèi)，銷售人員回復(fù)沒(méi)有試聽(tīng)課程，只能全額繳費(fèi)后再開(kāi)始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報(bào)名以后30天內(nèi)全額無(wú)憂退學(xué)費(fèi)。

然而，在記者向尚德機(jī)構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒(méi)有銷售人員所表述的“申請(qǐng)退款后15個(gè)工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。

當(dāng)記者詢問(wèn)能不能把15個(gè)工作日內(nèi)退還寫進(jìn)合同里？

尚德機(jī)構(gòu)工作人員表示：不可以，整個(gè)公司的合同是統(tǒng)一的。退款的期限沒(méi)有體現(xiàn)在合同、協(xié)議當(dāng)中的，但預(yù)計(jì)會(huì)在15到20個(gè)工作日左右原路返還。我答應(yīng)您30天退費(fèi)了，如果說(shuō)我超過(guò)兩個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有給您退還，您起訴就行。

合同里寫的費(fèi)用包括“75%的培訓(xùn)費(fèi)和25%的注冊(cè)費(fèi)”，對(duì)于“注冊(cè)費(fèi)”，尚德機(jī)構(gòu)工作人員解釋道：注冊(cè)費(fèi)是國(guó)家收取的，尚德收的只是像培訓(xùn)費(fèi)這塊，包括考前資料費(fèi)用。

在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對(duì)“注冊(cè)費(fèi)”的定義是：“甲方為乙方開(kāi)通個(gè)人賬號(hào)、開(kāi)通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費(fèi)用”。那么，這些注冊(cè)費(fèi)，到底是誰(shuí)收的呢？記者撥通了北京教育考試院的咨詢電話。

北京教育考試院工作人員明確表示：你不要在尚德報(bào)考，不要聽(tīng)它的。25%的注冊(cè)費(fèi)跟北京教育考試院沒(méi)關(guān)系，報(bào)名費(fèi)一般是30元每科次。

使用虛假身份為學(xué)員辦理貸款分期

消費(fèi)者投訴反成拒絕退款“理由”

央視財(cái)經(jīng)記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不僅面臨著退款難，在尚德機(jī)構(gòu)銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者還辦理了貸款分期。

一旦消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款、終止貸款的時(shí)候，麻煩就來(lái)了，貸款停不掉，如果消費(fèi)者自己不進(jìn)行還款的話，個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響!

尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程價(jià)格多在萬(wàn)元左右，工作人員表示，沒(méi)有優(yōu)惠，但可以采取分期貸款業(yè)務(wù)，先交10%的首付，其余款項(xiàng)可以進(jìn)行分期付款，減少經(jīng)濟(jì)壓力，并承諾如果申請(qǐng)退款、退課，會(huì)在三個(gè)月后停止貸款分期。

現(xiàn)實(shí)并不像尚德機(jī)構(gòu)客服人員的口頭承諾那般美好。

如果學(xué)員仍然是在校學(xué)生、沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)偽造學(xué)員的身份、住址等信息以實(shí)現(xiàn)辦理貸款的目的，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退課、退款，尚德機(jī)構(gòu)一再拖延，而在這期間消費(fèi)者的貸款也無(wú)法停止。

在漫長(zhǎng)的等待中，一旦消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)以此為由拒絕退款。

對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系了尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，然而，該負(fù)責(zé)人卻表示這是個(gè)別員工的行為。

尚德機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人表示：我不否認(rèn)有極個(gè)別的員工存在這種情況，但公司不允許虛構(gòu)身份進(jìn)行分期貸款，發(fā)現(xiàn)就要開(kāi)除。我們確實(shí)有很多疏漏、有缺陷，我們也有委屈。這些學(xué)員大部分是屬于整個(gè)國(guó)民教育體系里面最底層的人，他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的自控力是很差的。

專家：消費(fèi)者不知情的協(xié)議無(wú)效

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭承諾須落實(shí)紙面

在消費(fèi)者報(bào)名、繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還可以辦理分期貸款。

但在交完錢之后，消費(fèi)者對(duì)課程不滿意或者學(xué)習(xí)規(guī)劃有變動(dòng)，申請(qǐng)退款的時(shí)候尚德機(jī)構(gòu)卻拋出消費(fèi)者毫不知情的合同、協(xié)議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊(cè)費(fèi)”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費(fèi)者投訴，尚德機(jī)構(gòu)便直接拒絕退款。

在尚德機(jī)構(gòu)聲稱消費(fèi)者“一旦報(bào)名，自動(dòng)生效”的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方的蓋章，沒(méi)有消費(fèi)者任何簽章信息。多地消費(fèi)者反映，在發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)之前，從未知曉《協(xié)議》的存在。直到發(fā)起退款申請(qǐng)，消費(fèi)者才被尚德機(jī)構(gòu)告知要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。

△央視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目視頻

尚德機(jī)構(gòu)的種種行為，究竟合法、合規(guī)嗎？

邱寶昌律師表示：我們消法26條明確規(guī)定，通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)實(shí)施不合理的這種合同或者條款，這種合同條款本身就是無(wú)效。

即便在尚德機(jī)構(gòu)單方面制訂的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中沒(méi)有注明具體的退費(fèi)時(shí)間，尚德機(jī)構(gòu)也不能夠無(wú)限制地拖延退費(fèi)時(shí)間。專家表示，面對(duì)尚德機(jī)構(gòu)單方面簽署的無(wú)效協(xié)議與協(xié)議中的霸王條款，消費(fèi)者有權(quán)利向有關(guān)部門投訴。

除此之外，其實(shí)早在今年3月13日，尚德機(jī)構(gòu)就已經(jīng)有負(fù)面新聞報(bào)出。

被質(zhì)疑欺詐銷售、虛假宣傳 尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)與學(xué)員反映“打架”

2019年2月27日，尚德機(jī)構(gòu)部分學(xué)員反映的“退費(fèi)難”等問(wèn)題刊發(fā)報(bào)道《尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難被指“屢教不改”學(xué)員：損失慘重》，報(bào)道引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

針對(duì)報(bào)道中學(xué)員于女士反映的尚德機(jī)構(gòu)銷售老師虛假承諾、報(bào)名前從未看過(guò)電子協(xié)議以及引發(fā)的退費(fèi)難等問(wèn)題。

尚德機(jī)構(gòu)副總裁周毅先生回應(yīng)稱，該學(xué)員報(bào)的班型并非“不過(guò)退費(fèi)”班，而是“政策保障班”。至于電子協(xié)議，如果不勾選“請(qǐng)先閱讀協(xié)議”一項(xiàng)并確認(rèn)“同意”，是無(wú)法進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面的。此外，尚德機(jī)構(gòu)也否認(rèn)銷售老師存在代替學(xué)員報(bào)名和虛假宣傳、夸大承諾等問(wèn)題。

學(xué)員們反映的情況與尚德機(jī)構(gòu)的回應(yīng)互相“打架”。不少學(xué)員反映，均遇到尚德機(jī)構(gòu)銷售人員以“全額退費(fèi)”等虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名。

在學(xué)員要求退費(fèi)時(shí)，卻以電子協(xié)議要求“7日后不得以任何理由提前解除，終止本協(xié)議”為由拒絕退款，而事實(shí)上，由于是銷售代替報(bào)名，學(xué)員并沒(méi)有看過(guò)協(xié)議內(nèi)容，對(duì)協(xié)議要求的內(nèi)容也不知情。此外，不少學(xué)員們還反映在報(bào)名時(shí)遭遇“被貸款”、教學(xué)質(zhì)量差等問(wèn)題。

以電子協(xié)議條款為由拒絕退費(fèi) 尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員：根本沒(méi)看過(guò)

針對(duì)尚德機(jī)構(gòu)的回應(yīng)，北京學(xué)員于女士表示，在其要求退費(fèi)時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)售后以電子協(xié)議中明確表明“7日后不得以任何理由提前解除，終止本協(xié)議”為由推脫退款，這時(shí)才知道有電子協(xié)議。報(bào)名時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)銷售老師從未向其說(shuō)明電子協(xié)議的內(nèi)容。

山東的小陳同學(xué)也遭遇這種情況：2019年1月24日，小陳在線上報(bào)名了尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀鉆石獎(jiǎng)學(xué)金班”。

2019年2月21日，小陳在上完5次課時(shí)的課程之后發(fā)現(xiàn)教學(xué)效果與此前機(jī)構(gòu)宣傳的內(nèi)容有較大出入，并且考慮到個(gè)人無(wú)法適應(yīng)課程節(jié)奏的情況下在后臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)，售后始終以電子協(xié)議條款“報(bào)名7日后學(xué)費(fèi)不予退還”為由拒絕退款。

對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)副總裁周毅表示，學(xué)員登錄App一定會(huì)出現(xiàn)提示學(xué)員閱讀電子協(xié)議的通知，學(xué)員只有同意協(xié)議內(nèi)容才能完成繳費(fèi)。如果學(xué)員們被銷售代替報(bào)名呢？周毅明確否認(rèn)這種可能。

然而，學(xué)員們的反映與尚德機(jī)構(gòu)的回應(yīng)有著明顯的出入。據(jù)于女士回憶，“當(dāng)時(shí)老師過(guò)來(lái)給我報(bào)名，讓我?guī)е矸葑C，在我的手機(jī)上直接幫我操作，當(dāng)時(shí)還讓我拿著身份證拍照尚德機(jī)構(gòu)個(gè)人中心，然后報(bào)完名交完錢就直接登錄App，銷售告訴我馬上就有課程安排了。”

小陳回憶說(shuō)，自己當(dāng)初是在銷售的一步步“指導(dǎo)”下完成的報(bào)名流程，報(bào)名過(guò)程也沒(méi)有看到電子協(xié)議。并且她也從未收到過(guò)尚德機(jī)構(gòu)開(kāi)具的發(fā)票及承諾過(guò)的優(yōu)惠福利(電話卡及教輔資料)。

尚德機(jī)構(gòu)銷售們?yōu)楹尾惶犭娮訁f(xié)議一事？為何要如此“熱情”地代替學(xué)員報(bào)名？當(dāng)遭遇退費(fèi)時(shí)，學(xué)員們才發(fā)現(xiàn)這個(gè)熱情就是個(gè)巨大的“坑”，如果明確被告知電子協(xié)議的條款，那么學(xué)員們可能就遲疑報(bào)名甚至不報(bào)名。

于女士認(rèn)為，“報(bào)名時(shí)根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何形式的電子合同，退費(fèi)時(shí)卻以電子協(xié)議為由拒絕，這明顯是欺詐行為”。

尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳、夸大事實(shí)學(xué)員稱自己“受騙了”

除了代替報(bào)名、隱瞞電子協(xié)議，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員還向環(huán)球網(wǎng)教育頻道反應(yīng)，機(jī)構(gòu)存在明顯的虛假宣傳行為，銷售經(jīng)常會(huì)以“報(bào)名最后一天”、“內(nèi)部?jī)r(jià)”“不滿意全額退費(fèi)”等方式誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名交費(fèi)。

廣東學(xué)員王女士表示，“2018年10月31日之前，我登錄了尚德機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)，在線客服要求我留下聯(lián)系方式，表示會(huì)有老師與我聯(lián)系，隨后我接到了自稱是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在職研究生課程的老師的電話，在簡(jiǎn)單詢問(wèn)了我一些信息之后，她告訴我管理類聯(lián)考是所有研究生考試中最簡(jiǎn)單好考的，含金量高，建議我選擇報(bào)考MBA工商管理碩士課程，在我猶豫期間，她告訴我今年不考就錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)了，因?yàn)槊髂觌y度將會(huì)加大，英語(yǔ)將達(dá)到大學(xué)六級(jí)水平，數(shù)學(xué)也很難，并且現(xiàn)在報(bào)名還有八折優(yōu)惠，還聲稱會(huì)有‘不過(guò)理賠’的政策。”

王女士還說(shuō)，銷售當(dāng)時(shí)還在微信里將一則“厲害了尚德，2018年考研數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)覆蓋率90%”的文章推送給她，王女士查看文章，最后一段可見(jiàn)“尚德教學(xué)知識(shí)覆蓋率高，可達(dá)真題90%。”她認(rèn)為這屬于夸大宣傳。

對(duì)于學(xué)員反映的虛假宣傳行為，周毅認(rèn)為，機(jī)構(gòu)絕大部分學(xué)員都是參加自考培訓(xùn)的考生，通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的考生，其通過(guò)率為60%，遠(yuǎn)高于自學(xué)考試、在繼續(xù)教育學(xué)員學(xué)習(xí)和在民辦教育機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)的考生。機(jī)構(gòu)目前投訴率高主要是因?yàn)閷W(xué)生基數(shù)過(guò)于龐大所致。

對(duì)于存在的“不過(guò)退費(fèi)”等宣傳，周先生矢口否認(rèn)。他表示，這是跟保險(xiǎn)公司合作的一項(xiàng)服務(wù)，需要單獨(dú)支付保險(xiǎn)費(fèi)。

但是在報(bào)名和咨詢時(shí)，學(xué)員們只是聽(tīng)銷售含糊地說(shuō)“不過(guò)退費(fèi)”，銷售并未明確表示是保險(xiǎn)公司理賠。這種含糊的行為也發(fā)生在APP系統(tǒng)里，尚德機(jī)構(gòu)認(rèn)為于女士報(bào)的班型是政策保障班，非“不過(guò)退費(fèi)班”。然而，于女士登錄個(gè)人賬戶上課時(shí)，班型仍然明確注明是“【北京人力資源管理直本】不過(guò)退費(fèi)政策保障班”。

近年來(lái)，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，在交完錢之后，消費(fèi)者對(duì)課程不滿意或者學(xué)習(xí)規(guī)劃有變動(dòng)，申請(qǐng)退款的時(shí)候尚德機(jī)構(gòu)卻拋出消費(fèi)者毫不知情的合同、協(xié)議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊(cè)費(fèi)”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費(fèi)者投訴，尚德機(jī)構(gòu)便直接拒絕退款。

而消費(fèi)者不僅面臨著退款難，在尚德機(jī)構(gòu)銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者還辦理了貸款分期。消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款、終止貸款，才發(fā)現(xiàn)麻煩來(lái)了——貸款停不掉，如果消費(fèi)者自己不進(jìn)行還款的話，個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響。

公開(kāi)資料顯示，成立于2003年的尚德教育是國(guó)內(nèi)最早的自考教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)課程覆蓋全國(guó)很多大中城市，在職人員多達(dá)7000人。從2014年6月，尚德教育全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，建立了在線教育的直播平臺(tái)。目前，尚德教育的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)涉及職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)，涵蓋18個(gè)專業(yè)、MBA相關(guān)課程以及專業(yè)認(rèn)證和技能課程，授課形式通常以直播、錄播、面授等方式。

這并不是尚德機(jī)構(gòu)首次曝出問(wèn)題。作為一所知名的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。

從2013年開(kāi)始，多家媒體就報(bào)道過(guò)尚德機(jī)構(gòu)超范圍辦學(xué)，且無(wú)辦學(xué)資質(zhì)，以及涉嫌合同欺詐、學(xué)員退費(fèi)難等問(wèn)題。

去年2月，有報(bào)道稱，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺(tái)“聚投訴”上2017年尚德教機(jī)構(gòu)全年退費(fèi)投訴1122件，只有627件解決，并存在學(xué)員被推薦報(bào)名“停招專業(yè)”，學(xué)費(fèi)分期付款變“貸款”等問(wèn)題。

去年三月，3月中旬，有記者臥底應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥(niǎo)”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開(kāi)尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

此前，還有媒體統(tǒng)計(jì)，2018年21CN聚投訴共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件。在納入年度行業(yè)投訴排行榜上榜的商家中，尚德機(jī)構(gòu)以2442件投訴位居榜首，也是業(yè)內(nèi)唯一一家投訴量超過(guò)2000件的教育機(jī)構(gòu)，是排名第二的達(dá)內(nèi)6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在納入統(tǒng)計(jì)的行業(yè)投訴量前十名中，除尚德機(jī)構(gòu)“一騎絕塵”外，剩余9家機(jī)構(gòu)的投訴量均在400件以下，大部分機(jī)構(gòu)在100件左右。值得注意的是，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴量的解決率僅為60.6%，2018年有963件投訴沒(méi)有解決。

截止2月中下旬，2019年消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的數(shù)量就已超過(guò)230件，其中1月份已獲得尚德機(jī)構(gòu)回復(fù)或解決的投訴總數(shù)不足200件，2月份的投訴案件大部分處于處理中狀態(tài)。消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的原因主要集中在退款、退費(fèi)難和虛假宣傳，甚至有消費(fèi)者在投訴中直言讓尚德機(jī)構(gòu)還其血汗錢。

曾有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被吐槽最多的是尚德機(jī)構(gòu)成人自考這個(gè)板塊。

其中，被投訴最多的就是存在虛假宣傳，聲稱與很多高校有合作辦學(xué)的資質(zhì)，實(shí)際上卻根本不存在，例如：西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院、華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等很多國(guó)內(nèi)的大學(xué)都曾公開(kāi)發(fā)布聲明，澄清從未與尚德機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)，也從未授權(quán)尚德機(jī)構(gòu)招收任何形式的學(xué)生。

此外，尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員在推銷考試課程的時(shí)候，往往不負(fù)責(zé)任地聲稱很多專業(yè)可以報(bào)考，等學(xué)員交錢后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)根本不能報(bào)考，早就取消了。而這種虛假宣傳的內(nèi)容導(dǎo)致很多學(xué)員無(wú)法參加考試，于是大面積的退費(fèi)成了尚德機(jī)構(gòu)不得不面對(duì)的棘手問(wèn)題。

事實(shí)上，尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳、霸王協(xié)議等問(wèn)題也是很多同類教育機(jī)構(gòu)普遍存在的問(wèn)題。

近些年，隨著就業(yè)難的加劇，職場(chǎng)人和學(xué)生族對(duì)教育培訓(xùn)需求愈加旺盛，不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為刺激眼球、吸引生源，也曾紛紛拋出過(guò)“包過(guò)”，甚至“包就業(yè)”等誘餌，有意無(wú)意地“拉大旗作虎皮”。看似蓬勃發(fā)展的培訓(xùn)市場(chǎng)背后，虛假宣傳、收費(fèi)混亂、教師水平低下等問(wèn)題也層出不窮。殊不知，這種行為不過(guò)是無(wú)視規(guī)則地“飲鴆止渴”。

產(chǎn)品質(zhì)量和口碑，是教育培訓(xùn)行業(yè)的價(jià)值核心。教育培訓(xùn)行業(yè)的生存之道和活力之源，肯定不在于挖空心思地去打虛假宣傳的“擦邊球”，而必須靠一以貫之地“苦練內(nèi)功，以質(zhì)取勝”，才能真正在日益激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中立足。

否則，哪怕有再多的“辦學(xué)妙計(jì)”，施展再多的忽悠手段，到頭來(lái)也不過(guò)是加速自身衰敗，甚至徹底被市場(chǎng)淘汰的昏招。此外，任憑“劣幣驅(qū)逐良幣”，還可能愈加嚴(yán)重地?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)秩序，將參與競(jìng)爭(zhēng)者慢慢引向歧途。

教育事關(guān)重大。教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，既關(guān)系到學(xué)生和家長(zhǎng)的權(quán)益尚德機(jī)構(gòu)個(gè)人中心，又關(guān)系到教育生態(tài)、市場(chǎng)秩序，因此，整頓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，勢(shì)在必行。

而加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理要從以下幾個(gè)方面入手。

首先，盈利性質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎樣定位、怎么管理需要加強(qiáng)立法，各地也需要制定相應(yīng)的管理?xiàng)l例;

其次，要加強(qiáng)監(jiān)督管理，既然是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任，同時(shí)因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)是盈利性質(zhì)的，那么在稅收、課程定價(jià)等方面應(yīng)當(dāng)由工商行政管理部門進(jìn)行規(guī)定;最后，關(guān)注其宣傳、推廣行為的規(guī)范，厘清正常推廣與“火上澆油”的界限，對(duì)違法違規(guī)的“洗腦攻心”零容忍、嚴(yán)監(jiān)管。

希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能引以為戒，營(yíng)銷雖好，但對(duì)“度”的把握才是營(yíng)造口碑的第一要素。

來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)、市場(chǎng)人

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